2015年互联网家装元年 落地服务成短板

2015年，可谓是互联网家装元年。众多“互联网家装”企业借着互联网+的东风而生，他们衔着资本的金钥匙，口里喊着“颠覆传统”、“解决痛点”，一时风光无两。不过，这股劲风刮了近一年后，势头不复之前强劲，各方的质疑也纷至沓来。“到底颠覆了啥？说到底干的还不是家装那点儿活儿！”“不过是跟风骗投资。”“线下毫无优势。”面对这些非议，被访的互联网家装人士或激昂或淡然，虽然目前确实有需要解决的问题，但未来必将诞生品牌。

千军万马“闹”家装

说到今年家装市场的局势，中国建筑(6.28,0.050,0.80%)装饰协会住宅装饰装修分会副会长兼秘书长张仁笑言，“就是千军万马闹家装”。张仁介绍，据协会统计，已经有200多家互联网家装公司，“但信息平台居多。”

究其原因，无非是市场潜力大，受到资本青睐，其中也不乏盲目跟风者。根据中装协之前提供的数据，2015年中国建筑装饰行业产值高达4万亿元，家装行业占了近一半，“家装市场现金流也非常好。”张仁表示，互联网家装的出现确实给消费者和传统企业提供了另一个平台和接口，虽然现在温度不减，但作为新生事物，重要的还是要看市场接受度。

互联网家装≠网络+施工

互联网+无疑是今年热的话题，企业宣传、造势也有意无意地扣上互联网的帽子。互联网家装到底是攀附热点还是真有“金刚钻”呢？它到底是啥？记者采访后发现，由于各家模式不同，业内人士的看法也不甚统一，但可以肯定的是，它绝不仅仅是网络揽客加线下施工这么简单。采访中记者听到多的是线上线下的有效串联及以互联网为工具提高运营效率，降低成本。

优装美家CEO姜涛强调，互联网装修不仅仅是使用互联网获得用户，核心是搭建线上线下相互串联的流程体系，彻底解决装修过程中的种种问题。

3空间·找装修平台创始人、CEO张磊则认为，有以下几个环节才能叫做互联网家装：通过网上营销获客；第二环是服务，把客户、设计师，用互联网方式串起来，进行实时信息交互；第三环是在服务过程中互联网化产业和口碑；第四个环节是利用社交网络进行客户的口碑传播。柚子装修创始人李冠标观点也类似：“让客户用互联网认识你，但一定要通过互联网的线上系统串联设计、施工、结算整个业务链。”

紫薯家装CEO郑于锷和悦家科技创始人郜亮则认为，互联网更多的是提高运营效率的工具。“互联网让消费者可以用更透明的方式来解决购买问题。公司获客成本将大大降低，装修过程的标准化提高，整体的运营效率将较传统家装大大提升。”郑于锷表示。

网络到底“颠覆”了啥

互联网家装之所以让不少人“兴奋”，与其诞生之初就和传统家装对着干，号称“颠覆”、“解决痛点”有着直接关系，但很多业内人士观察后发现：“还不是干着家装那点事儿吗？”对这样的疑问，互联网家装人士给出了自己的答案。

郑于锷直言，“颠覆”这个词并不适用。他认为互联网手段介入后，其实解决了传统家装运营效率低下的痛点。在网络营销中获客的成本大大降低，而在经营上采取轻资产重运营的策略，这都是其运营效率高于传统公司。有业内人士指出，如果互联网营销经营得当，获得一个意向性订单客户的成本仅100元，但传统家装获得一个到店客户的成本要高达800-1000元。

郜亮则表示，他们重构了传统的利益分配体系。“比如设计师干设计师的事儿，不插手主材销售，自己赚该赚的钱。建立标准秩序，提供个性化服务，让消费者可以获得的服务有确定性。”“悦家的身份其实是多品牌、多集成的综合营销管道，其核心是去中间化。让主材销售从从前的F2B2B……2C,变成F2B2C，从工厂到业主只经过平台，而不是以前的层层加价。”张磊则表示，装修中要解决的痛点是省钱、省心，主材方面平台可去中间化。至于装修工程，不少平台会提供托管师或监理服务。