3月21日上午，IBM全球消费者行业总经理及全球副总裁StephenLaughin一行专程来访五星电器，和五星电器总裁潘一清等公司高层进行会谈。会谈围绕数字技术对未来零售业的推进作用展开，探讨了双方在五星电器“全渠道战略”转型过程中合作的多种可能。
五星抢抓“全渠道战略”新机遇
潘一清表示，现在中国的大部分企业是线上、线下独立，在“两条高速公路”上走。虽然国内目前线上销售增长较快，甚至超过了西欧、美国等地区，后期这类增长很可能逐渐趋于平缓。潘一清指出，要实现有质、有量的增长，很多企业都面临“对自身的革命”，即转型成线上、线下融为一体的企业，这一过程势必借助大量的认知技术对企业的供应链、信息能力等加以改造，走上“全渠道”的道路。
Stephen Laughin对潘一清的观点表示认同，称IBM正致力于为企业提供技术支持和认知解决方案，帮助企业实现线上、线下的融合，而他尤其看好零售业的全渠道转型。在与海外零售企业的合作中，IBM曾利用云平台搜集顾客、企业员工及第三方数据，并综合城市人口、经济情况甚至天气等外部数据加以分析，帮企业精准定位客户群的性别、年龄、职业结构，掌握顾客的动态需求。他相信，未来数字技术还能和不同的企业碰撞出新的合作方式。
成立商业智能实验室，探索“数字革命”
去年11月16日，潘一清代表五星电器与德国SAP公司大中华区总裁Mark Gibbs签署了战略合作备忘录，迈出公司“全渠道”转型的步。他坚信“全渠道”再过两三年会成为零售业的标配，而他的目标，是将五星打造成一个新零售商业模式的数字化平台，让顾客选择任一渠道购物，都能从营销、商品、价格、支付、履单和服务等方面获得优质的购物体验。会谈中，潘一清透露，五星电器计划在5年内将门店数量从200多家发展到1000多家。而他计划搭建的五星数字化平台，需要掌握顾客、员工、合作者等多维度的数据，并对数据进行有效的分析、处理，优化企业运营。
在过去，技术影响消费者和零售行业只是一种推测和趋势。如今数字技术已经切实影响到了零售业的游戏规则，企业也能借助数字技术迎合、利用顾客的消费习惯，不能在技术上与时俱进的公司必定丧失顾客，终被市场淘汰。
五星电器透露，抓住这次数字化转型，成立了“商业智能实验室”。实验室致力于将基础技术应用于商业零售中，通过分析、研究各类基础数据梳理出企业运作规律和顾客的消费特征，在赋能员工、优化零售服务的同时，协助企业不断提升自身的组织管理效率。五星高级副总裁宋镁指出，实现这些目标无法“单打独斗”，需要的技术伙伴提供支持，未来掌握数据处理技术更是未来企业制胜的必要条件。
IBM向五星电器抛合作“橄榄枝”
“IBM对家电板块很有激情，未来我们合作的可能性很多。”Stephen Laughin坦言，全球多家公司都在转型期，IBM利用自身技术在不同行业进行了尝试，也针对企业特点为不同的合作企业筛选了为匹配的技术手段。Stephen把IBM与企业的技术合作比作“漏斗”，从基础技术到零售应用是个层层论证筛选的过程就像漏斗一样。他说如果五星与IBM达成合作，他们也会用“漏斗”为五星筛选适合技术，“量身定做”一套解决方案，把创新方案封装起来服务五星。
除了上市之外，“全渠道战略”是五星电器未来3年重要的任务，需要对公司商业模式有深刻理解的伙伴帮助企业共同改进。潘一清回应，如何五星和IBM能够达成合作，未来双方不仅在项目上，还有可能在商业智能、商业技术的发展上共同合作。他希望未来五星能成为零售企业转型的典范，为同行业创造参考价值。
Stephen Laughin在会谈结束前也表示：“我个人很期待有机会和五星合作。如果有机会合作，我一定会常来，也会和团队保持沟通，确保得到IBM总部的全力支持。不仅要在阶段和五星配合好，还要为未来做好铺垫。”
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